Retours et remboursements
Chez PokeHouse, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus simple possible. Cette page présente les conditions applicables aux retours, aux rétractations, aux produits endommagés et aux remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter PokeHouse par e-mail à :
La demande doit permettre d'identifier la commande concernée.
Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions communiquées par PokeHouse.
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Les produits Pokémon vendus sous emballage scellé doivent, dans la mesure du possible, conserver leur scellé, leur emballage et leur conditionnement d'origine.
Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires afin que le produit ne soit pas endommagé pendant son retour.
Les produits retournés peuvent faire l'objet d'une vérification à leur réception.
3. Produits scellés
Les produits Pokémon TCG scellés, tels que les boosters, coffrets, ETB, collections et autres produits sous emballage, sont vendus avec leur conditionnement d'origine.
Pour préserver leur valeur et leur état, nous recommandons fortement de ne pas ouvrir ni détériorer le produit avant de décider de le retourner.
L'ouverture d'un produit scellé peut modifier son état et, selon les circonstances, entraîner une dépréciation correspondant à la perte de valeur résultant des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Cette appréciation est effectuée conformément aux règles légales applicables.
4. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque la législation applicable prévoit une autre prise en charge.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis lors du retour.
PokeHouse ne peut être tenue responsable d'un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son acheminement lorsque le client a choisi un mode de retour sans suivi ou sans assurance adaptée.
5. Produits endommagés à la réception
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Nous vous recommandons de conserver :
-
le produit ;
-
l'emballage extérieur ;
-
les protections présentes dans le colis ;
-
les éventuelles étiquettes de transport ;
-
ainsi que des photographies des dommages.
Ces éléments peuvent être nécessaires afin de traiter efficacement votre demande.
6. Produit non conforme ou défectueux
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut relevant des garanties légales applicables, contactez PokeHouse à :
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
7. Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de votre demande lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de celle-ci.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
N'envoyez pas de produit à l'adresse du siège social sans avoir préalablement contacté PokeHouse, afin que votre retour puisse être correctement identifié et traité.
8. Réception et contrôle du retour
À réception du colis, PokeHouse vérifie l'état du produit retourné.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.
9. Délai de remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, PokeHouse rembourse les sommes dues dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
10. Montant remboursé
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, le remboursement porte sur les sommes effectivement dues au titre de la commande.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par PokeHouse, le supplément correspondant n'a pas nécessairement à être remboursé.
Une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.
Lorsque l'une de ces exceptions est applicable à un produit ou à une commande, les conditions correspondantes sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
12. Échange
PokeHouse ne garantit pas systématiquement la possibilité d'effectuer un échange direct.
Selon la situation et la disponibilité du produit, une solution pourra être proposée au client conformément aux règles applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
PokeHouse
17 rue de la Source
80000 Amiens
France
E-mail : contact@pokehouse.fr
Téléphone : 03 82 34 94 39
Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande.