1. Préparation des commandes
PokeHouse prépare les commandes dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Les commandes contenant des produits disponibles en stock sont préparées en vue de leur expédition dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation peut toutefois varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité, des sorties de nouvelles collections ou de circonstances exceptionnelles.
Pour les produits en précommande, l'expédition intervient à partir de la date de disponibilité ou de sortie annoncée sur la fiche produit.
2. Transporteurs
Les commandes PokeHouse peuvent être confiées à différents transporteurs ou services de livraison, notamment Chronopost, DHL ou tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le poids, le volume du colis et le service de livraison sélectionné.
3. Suivi de commande
Lorsqu'un service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.
Le suivi permet au client de consulter l'état d'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.
Les informations affichées dans le système de suivi du transporteur sont fournies sous sa responsabilité.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, sauf lorsqu'un délai ferme est expressément annoncé.
Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement dépend notamment de l'organisation, des infrastructures et des conditions de transport du transporteur concerné.
Des événements indépendants de PokeHouse peuvent notamment entraîner un retard : conditions météorologiques, perturbations du réseau de transport, mouvements sociaux, problèmes logistiques, erreurs d'acheminement, périodes de forte activité, incidents techniques ou autres événements affectant le transport.
5. Retards de livraison
PokeHouse ne peut pas garantir une heure ou une date précise de livraison lorsque celle-ci dépend du transporteur.
Lorsqu'un retard survient après la remise du colis au transporteur, PokeHouse ne peut être tenue responsable des difficultés d'acheminement imputables au transporteur, sous réserve des obligations légales qui restent à la charge du vendeur.
PokeHouse peut toutefois accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
6. Colis perdu, volé ou endommagé
En cas de colis perdu, égaré, endommagé ou présentant une anomalie pendant son acheminement, le client doit contacter PokeHouse à :
PokeHouse pourra demander au transporteur l'ouverture d'une enquête ou effectuer les démarches nécessaires afin de déterminer la situation du colis.
Lorsqu'un incident est imputable au transporteur, les opérations d'acheminement et de traitement du colis relèvent de la responsabilité du transporteur concerné, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
PokeHouse ne peut être tenue responsable des incidents exclusivement imputables au transporteur lorsque la législation applicable permet d'en écarter la responsabilité.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez rapidement PokeHouse à :
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur afin de rechercher les informations relatives à la livraison.
Le client doit fournir toute information utile permettant de faciliter les recherches.
8. Colis endommagé
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis avant son ouverture ainsi que du produit concerné.
Toute anomalie doit être signalée à PokeHouse dans les meilleurs délais à :
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
PokeHouse ne pourra pas être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.
Si une modification d'adresse est nécessaire, le client doit contacter PokeHouse le plus rapidement possible après la commande.
Une modification d'adresse ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
10. Absence lors de la livraison
En cas d'absence du destinataire, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou toute autre solution prévue par son service de livraison.
Les modalités dépendent du transporteur utilisé et de ses conditions de livraison.
11. Force majeure
PokeHouse ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner des événements imprévisibles et indépendants de la volonté de PokeHouse empêchant ou retardant l'exécution de ses obligations.
12. Responsabilité du transporteur
À compter de la remise matérielle du colis au transporteur, les opérations de transport et d'acheminement sont effectuées par le transporteur choisi pour la livraison.
Les incidents relevant exclusivement de son organisation ou de son réseau, notamment les retards d'acheminement, erreurs de tri, incidents logistiques ou autres difficultés de transport, relèvent de sa responsabilité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
PokeHouse ne contrôle pas les opérations internes des transporteurs et ne peut garantir leurs délais d'acheminement.
Toutefois, cette disposition ne prive pas le consommateur des droits et recours qui lui sont accordés par la législation applicable aux ventes à distance.
13. Contact concernant une livraison
Pour toute question concernant une livraison ou un problème d'acheminement :
PokeHouse
17 rue de la Source
80000 Amiens
France
E-mail : contact@pokehouse.fr
Téléphone : 03 82 34 94 39